Política de privacidad

1. Qué recopilamos

Cuando nos escribes, reservas una consulta o usas una herramienta de este sitio, recopilamos la información que decides darnos, más una cantidad limitada de datos que se recogen de forma automática para que el sitio funcione y siga siendo seguro.

Información que nos das tú:

• Tu nombre y tus datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
• Detalles sobre tu situación: nacionalidad, país en el que vives ahora, circunstancias familiares y el servicio que te interesa.
• Los mensajes y cualquier documento que nos envíes como parte de una consulta.

Información recogida automáticamente:

• Tu dirección IP, tu ubicación aproximada y el tipo de navegador y de dispositivo.
• Las páginas que ves, el sitio desde el que llegaste y datos de uso similares, recogidos mediante cookies y analítica (consulta nuestra política de cookies).

No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Por favor, no nos envíes los datos de un menor sin la participación de su madre, su padre o su tutor.

2. Cómo lo usamos

Usamos tu información para:

• Responder a tus preguntas, agendar consultas y mantener el contacto sobre tu consulta.
• Evaluar tus opciones y preparar recomendaciones adaptadas a tu traslado.
• Cuando pides seguir adelante, presentar tu consulta a nuestro socio local para que preste el servicio que has solicitado.
• Operar, proteger y mejorar este sitio web y nuestras herramientas.
• Cuando lo has aceptado, enviarte novedades relevantes de las que puedes darte de baja en cualquier momento.

Nunca vendemos tus datos personales y no los compartimos para publicidad de terceros.

3. Base legal

Solo tratamos tus datos cuando tenemos una base legal para hacerlo. Según el caso, es:

• Tu consentimiento - por ejemplo, para los correos de marketing o las cookies no esenciales (puedes retirarlo en cualquier momento).
• Las gestiones previas al contrato que tú nos pides - atender tu consulta y ponerte en contacto con el servicio adecuado.
• Nuestro interés legítimo - operar, proteger y mejorar nuestro servicio y responderte, siempre ponderado con tus derechos.
• Obligaciones legales - cuando la ley nos exige conservar o revelar determinados registros.

Para quienes nos visitan desde Serbia tratamos los datos personales conforme a la Ley serbia de protección de datos personales; para quienes nos visitan desde la UE o el EEE, conforme al RGPD. Ambas normas te dan los derechos que se detallan más abajo.

4. Cesión y destinatarios

Solo compartimos tu información donde hace falta, con:

• Nuestro socio local - una empresa de servicios empresariales con licencia y sede en Belgrado, que realiza el trabajo jurídico, fiscal, de constitución de empresas, bancario y administrativo, una vez que pides seguir adelante.
• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar el sitio y el negocio - alojamiento, correo electrónico, agenda de citas y analítica -, que actúan siguiendo nuestras instrucciones y bajo condiciones de confidencialidad y de tratamiento de datos.
• Autoridades, bancos, notarios o traductores cuando completar tu servicio lo exige, y con tu conocimiento.
• Otros terceros cuando la ley lo exige, o para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

No vendemos tus datos personales.

5. Transferencias internacionales

Nuestro equipo y nuestro socio local están en Serbia. Cuando tus datos se tratan fuera de tu país de residencia, tomamos medidas para que sigan protegidos con un estándar comparable, apoyándonos en las garantías adecuadas allí donde la ley las exige.

6. Conservación

Conservamos tu información solo el tiempo que la necesitamos. Si tu consulta no se convierte en un encargo, normalmente la guardamos hasta 24 meses desde tu último contacto y después la borramos o la anonimizamos, salvo que nos pidas eliminarla antes. Si llegas a ser cliente, los registros vinculados al servicio se conservan mientras lo exijan el encargo y cualquier obligación legal, fiscal o contable.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas - controles de acceso, cifrado en tránsito y proveedores verificados - para proteger tu información. Ningún método de transmisión o de almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para mantener el riesgo bajo y para reaccionar rápido si surge un problema.

8. Tus derechos

Según dónde vivas, puedes pedirnos que:

• Te demos acceso a una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Corrijamos cualquier dato inexacto o incompleto.
• Borremos tus datos cuando ya no los necesitemos.
• Limitemos determinados tratamientos, o que atendamos tu oposición a ellos.
• Te entreguemos tus datos en un formato portátil, o que retiremos un consentimiento que nos hayas dado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos usando los datos de contacto de más abajo y te responderemos dentro del plazo que exige la ley. También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: en Serbia, el Comisionado para la Información de Importancia Pública y la Protección de Datos Personales; en la UE o el EEE, tu autoridad local de protección de datos.

9. Cookies

Este sitio usa un número reducido de cookies para funcionar y para entender cómo se utiliza. En nuestra política de cookies están las categorías que usamos y cómo gestionarlas.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que cambien nuestro servicio o la ley. La versión vigente y su fecha aparecen siempre en la parte superior de esta página, y aquí destacaremos cualquier cambio relevante.

11. Contacto

Relocate to Serbia es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí. ¿Tienes preguntas o quieres ejercer un derecho? Escribe a contact@serbiarelocation.com, llama al +381 62 272 491 o envíanos una carta a Green Heart Center, Bulevar Milutina Milankovića 11g, 11070 Novi Beograd, Belgrado, Serbia. También puedes usar nuestro formulario de contacto.